Статьи
Кто за это платит?
Часто приходится сталкиваться с тем, что компании не верят в Интернет как в информационную среду, которая может способствовать развитию их бизнеса. «Интернетом пользуются студенты в поисках рефератов и голых женщин», — говорят они.На выставке ко мне подошел мой старый знакомый.
— Что у тебя нового? Где сейчас работаешь, чем занимаешься?
— Делаем сайты, — сказал я.
— Да, дело хорошее, только я не понимаю, кто сейчас за это платит.
Несколько недель эта фраза не давала мне спокойно работать, пока со мной не произошел один случай, который показывает, насколько важно каждой компании следить за своим присутствием в сети.
Меня с детства приучили внимательно относиться к своему здоровью, поэтому раз в полгода я обязательно посещаю дантиста. Клинику я никогда не менял. Думаю, для нее я среднестатистический клиент — немного лучше, чем люди, которые дотягивают до последнего и потом бегают посреди ночи в поисках дежурного врача.
При напряженном ритме жизни полгода — это большой срок, и номера телефонов за это время теряются, а записываться на прием как-то нужно. Интернет (источник телефонных номеров) всегда под рукой, вот только веб-сайта у моей клиники нет. Я давно пообщался с их менеджером по рекламе, предложил наши услуги, но они не видят необходимости тратить рекламный бюджет на такие бесполезные вещи.
«Яндекс» по названию клиники обычно выдавал несколько ссылок на телефонные справочники, в которых удавалось найти необходимый номер. Но недавно ситуация изменилась. Я в очередной раз стал искать телефонный номер. Первые пять полученных ссылок вели на косметические форумы, на которых я обнаружил отзывы недовольных пациентов моей клиники. Спасительного официального сайта на первой строчке по-прежнему не было. Где же телефонные справочники? Наверное, остались где-то в конце большого количества страниц с результатами поиска.
Согласно исследованиям компании Ford, один недовольный клиент рассказывает о конфликте двадцати двум знакомым. И во время чтения рассказов разъяренных девушек я подумал, что компания Ford, скорее всего, не учитывала в своем исследовании Интернет.
Увидев такие негативные отзывы, я подумал, что могу не уйти здоровым от своего врача. Чтобы сохранить ощущение безопасности, я обратился в другую клинику.
Подводим итог. Клиника потеряла далеко не одного клиента. Ведь, согласно статистике «Яндекса», ее поиском ежемесячно занимаются более тысячи человек.
Заказывать разработку и продвижение сайта? Размещать контактный телефон и гостевую книгу с отзывами довольных клиентов? Это звучит глупо! У нас есть задачи гораздо важнее присутствия в Интернет. И вообще, кто сейчас за это платит?